Kebijakan Refund
Ketentuan pengembalian dana untuk layanan FASTCLOUD.
1Refund Dapat Diajukan Jika
- Layanan tidak kami aktifkan dalam 1x24 jam setelah pembayaran terkonfirmasi.
- Layanan tidak dapat digunakan karena kesalahan dari pihak kami dan tidak dapat diperbaiki dalam 3x24 jam.
- Terjadi pembayaran ganda untuk invoice yang sama.
2Refund Tidak Berlaku Jika
- Layanan sudah aktif dan berjalan sesuai spesifikasi.
- Layanan dihentikan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan.
- Kendala disebabkan konfigurasi atau penggunaan oleh pelanggan sendiri.
- Permintaan diajukan lebih dari 72 jam setelah layanan aktif.
3Cara Pengajuan
Buka tiket support di Client Area atau hubungi kami lewat WhatsApp/email dengan menyertakan nomor invoice dan alasan pengajuan.
4Proses
Pengajuan ditinjau maksimal 3 hari kerja. Jika disetujui, dana dikembalikan ke rekening atau e-wallet pelanggan dalam 7 hari kerja. Biaya admin metode pembayaran tidak dapat dikembalikan.
Terakhir diperbarui: 23 Okt 2026