Home SLA Guarantee
SLA Guarantee

Komitmen Uptime
yang Bisa Dipegang

Kami tidak hanya janji. FASTCLOUD memberikan jaminan uptime tertulis dengan kompensasi nyata jika kami gagal memenuhi standar yang kami tetapkan.

99.9%

Guaranteed Uptime

Jaminan uptime untuk semua produk VPS & Voice Server

< 8.7h

Max Downtime / Tahun

< 43m

Max Downtime / Bulan

24/7

Monitoring Aktif

< 15m

Response Insiden

SLA per Produk

Jaminan uptime berbeda-beda sesuai jenis layanan.

VPS Hosting

Semua paket VPS
99.9% Uptime SLA
< 43 menit per bulan
Kompensasi tersedia

Voice Server

Mumble / Voice Pro
99.5% Uptime SLA
< 3.6 jam per bulan
Kompensasi tersedia

Asset CDN

CDN Starter & Pro
99.0% Uptime SLA
< 7.2 jam per bulan
Kompensasi tersedia

Tabel Kompensasi

Jika kami gagal memenuhi SLA, kamu berhak mendapat kompensasi berikut.

Tingkat Downtime (per bulan) Persentase SLA Terpenuhi Kompensasi Kredit Kategori
43 menit – 4 jam 99.0% – 99.9% Perpanjangan 3 hari gratis Minor
4 jam – 12 jam 98.3% – 99.0% Perpanjangan 7 hari gratis Sedang
12 jam – 24 jam 96.7% – 98.3% Diskon 25% tagihan bulan berikutnya Signifikan
Lebih dari 24 jam < 96.7% Refund penuh atau diskon 50% Kritis

Pengecualian SLA

Kondisi-kondisi di mana SLA tidak berlaku.

Maintenance Terjadwal

Downtime untuk maintenance yang sudah diinformasikan minimal 24 jam sebelumnya tidak dihitung sebagai pelanggaran SLA.

Force Majeure

Bencana alam, gangguan listrik luas, atau insiden di luar kendali wajar FASTCLOUD tidak tercakup dalam SLA.

Pelanggaran Pengguna

Downtime yang disebabkan oleh tindakan pengguna sendiri, seperti misconfiguration atau resource abuse tidak termasuk.

Serangan DDoS Masif

Serangan DDoS yang melampaui kapasitas mitigasi kami dan menyebabkan downtime sementara dikecualikan dari perhitungan SLA.

Perlu Klaim Kompensasi?

Jika kamu mengalami downtime yang melebihi SLA, ajukan klaim melalui tiket support dalam 30 hari sejak insiden terjadi. Tim kami akan memproses klaim dalam 3 hari kerja.

Buka Tiket Klaim